做生意就是為了賺錢，卡盟助手CRM電銷平臺(tái)也是帶著這樣的目的在2016年開始進(jìn)入到通信這個(gè)本來不是很熟悉的行業(yè)。這三年多，企信助手網(wǎng)服務(wù)了近6000家企業(yè)客戶，穩(wěn)定在網(wǎng)接近15000個(gè)重慶電銷卡號(hào)碼。其實(shí)這樣一個(gè)數(shù)字在漫漫無際的商海中也就是滄海一粟。”難而正確的事”是一個(gè)充滿哲理的話題，我們?nèi)フ動(dòng)行┩写?。但在這樣一個(gè)充滿誘惑的行業(yè)中一路走來，這句話很多時(shí)候給了我們啟示。

卡盟助手CRM電銷卡平臺(tái)不去做逃避監(jiān)管的業(yè)務(wù)

  這幾年應(yīng)該所有人都能感受到騷擾電話少了，這當(dāng)然和對(duì)行業(yè)的監(jiān)管是分不開的。我們可以先去類比下國(guó)家在環(huán)保方面的治理，可能會(huì)和通信行業(yè)有很多共同點(diǎn)。很多人抱怨通信的治理影響了部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，那環(huán)保領(lǐng)域的治理同樣也面對(duì)一樣的問題，治理污染必然會(huì)對(duì)原有的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生影響。但治理目的就是要淘汰落后的產(chǎn)能、淘汰高污染的企業(yè)，優(yōu)化中度污染的企業(yè)，支持低污染、無污染的企業(yè)，這樣才能讓整個(gè)生產(chǎn)優(yōu)化達(dá)到治理目的，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這個(gè)時(shí)候環(huán)保領(lǐng)域的三方企業(yè)就面臨著怎么干的問題，我想大部分人都會(huì)馬上明白這個(gè)時(shí)候去幫助企業(yè)優(yōu)化成產(chǎn)，降低污染達(dá)到合規(guī)成產(chǎn)才會(huì)有發(fā)展前景，而幫助高污染企業(yè)挖溝，偷排污水的環(huán)保三方企業(yè)，雖然工作簡(jiǎn)單、也賺了快錢但是肯定不會(huì)長(zhǎng)久甚至?xí)虼虽Z鐺入獄?；氐酵ㄐ蓬I(lǐng)域，很容易理解某些企業(yè)的通信就是有大量騷擾的高污染企業(yè)，有的企業(yè)的通信行為則是中污染或無污染。作為通信行業(yè)的從業(yè)者我們是面臨過去做簡(jiǎn)單賺錢快的生意還是做合規(guī)但是難的生意的選擇。很多客戶可能聽說過甚至使用過一些類似與呼叫轉(zhuǎn)移或者回?fù)芤活惖臉I(yè)務(wù)或者某個(gè)產(chǎn)品短期部管理投訴，但是最后這些產(chǎn)品都有在治理中草草收?qǐng)?，留給客戶的是一次次對(duì)工作的影響。這些業(yè)務(wù)在我看來就是給高污染企業(yè)挖溝排污水，用的也都是逃避監(jiān)管的手段。過去這幾年大部分有通信需求的企業(yè)也漸漸明白了天下是沒有法外之地的，想發(fā)展就是要合規(guī)，主動(dòng)去經(jīng)受檢查和治理。企信助手與卡盟助手一直想做合規(guī)合法、長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)，監(jiān)管給了我們這碗飯吃，我們做的就是要去尋找、合作愿意治理污染的企業(yè)，然后加上我們的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)這些企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)。這個(gè)事難，但是他正確。我們始終主動(dòng)迎合監(jiān)管做業(yè)務(wù)，就是會(huì)得到支持。我們服務(wù)的企業(yè)也有著同樣的認(rèn)知，去不斷提高自身的能力，順應(yīng)著時(shí)代的發(fā)展。所以這是正確的事。

我們不是一個(gè)有所謂資源的企業(yè)

  可能很多人會(huì)聽說過投訴指標(biāo)這么一個(gè)概念。我們可以先由這個(gè)概念展開。由于開展業(yè)務(wù)的需要，我們的上游企業(yè)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)模的不同獲得一定的投訴指標(biāo)，在這個(gè)范圍內(nèi)出現(xiàn)一定量的投訴是可以被接受的。指標(biāo)這個(gè)詞特別容易讓人聯(lián)想起某些資源和權(quán)力，有了指標(biāo)接著去變現(xiàn)就可以了，這看起來就是最簡(jiǎn)單的盈利之路。在合法合規(guī)的范圍內(nèi)所有賺的錢都應(yīng)該被尊重，但是資源變現(xiàn)在這條路上問題非常的多，首先這個(gè)指標(biāo)他就不是資源，更應(yīng)該算是一種發(fā)展業(yè)務(wù)過程中的容錯(cuò)，所以空間非常有限，并且一旦開始肆意妄為指標(biāo)短時(shí)間就會(huì)爆，接著就是嚴(yán)厲的懲處。可以不要臉的賺錢，但是不要命的賺錢難度還是很大的。其次，他的經(jīng)濟(jì)收益并不好，你也能看到真正做大做強(qiáng)的都是合規(guī)合法的業(yè)務(wù)，鉆空子可能會(huì)在短期實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)，但是最后最賺錢的依然是穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)。同時(shí)，最大的問題就是這個(gè)根本不是終端消費(fèi)者要的產(chǎn)品，對(duì)于在意通信產(chǎn)品穩(wěn)定性的企業(yè)來說，短時(shí)間是通信不受管理會(huì)舒服一下，可有限資源的枯竭馬上就會(huì)帶來反噬，前期的計(jì)劃和巨大投入就灰飛煙滅了，根本沒法在這種情況下把業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的做下去。市場(chǎng)越成熟終端使用的企業(yè)就越清楚，這種情況我還不如把自身降投訴的能力提高，迎合監(jiān)管政策獲得穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)會(huì)，這也導(dǎo)致了這種資源變現(xiàn)的做法越來越?jīng)]有市場(chǎng)?？赡苤貞c聚獵科技有限公司的卡盟助手CRM電銷系統(tǒng)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候就沒有自帶什么資源，這反倒讓我們一早就要面對(duì)難的事。上游企業(yè)能給我們的指標(biāo)就是給我們發(fā)展中試錯(cuò)和修正方向用的，我們也只能拿這有限的資源去用來做將優(yōu)質(zhì)客戶篩選中的試錯(cuò)和給與一些企業(yè)在對(duì)通信認(rèn)知過程中的容錯(cuò)。所以我們從來不認(rèn)為我們是在做一個(gè)資源變現(xiàn)的行業(yè)。資源是有限的、業(yè)務(wù)是無限的，堅(jiān)持做難而正確的事，累點(diǎn)但是踏實(shí)！

卡盟助手CRM系統(tǒng)堅(jiān)持做優(yōu)質(zhì)客戶也堅(jiān)決承擔(dān)起責(zé)任

  卡盟助手CRM系統(tǒng)以及我們的客戶還有我們提供的產(chǎn)品可以形象的比喻成一艘在海中航行的船?？酥諧RM系統(tǒng)類似于這艘船的船長(zhǎng)、我們選擇的產(chǎn)品就是這艘船的船體、而我們服務(wù)的企業(yè)就是船上的乘客。我們航行的大海很特殊，他會(huì)根據(jù)船上乘客的表現(xiàn)掀起各種不同等級(jí)的風(fēng)浪，如果風(fēng)浪太大這個(gè)船就會(huì)顛覆。我們共同的目的就是在不斷的航行中保持安全穩(wěn)定。這首先對(duì)船長(zhǎng)要求就很高，我們需要把一些不能上船的人明確拒之門外，而對(duì)于一些上船之后發(fā)現(xiàn)不合適的乘客為了更多人的穩(wěn)定也只能選擇在某個(gè)港口提前讓其下船。對(duì)于船體本身我們也選擇優(yōu)秀的廠家定制并長(zhǎng)期的維護(hù)，甚至隨著我們船隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，船廠的建造能力也在不斷的提高。這個(gè)過程中航行就越來越穩(wěn)，我們賺了船票，乘客使用了穩(wěn)定的交通工具，船廠也獲益頗豐。卡盟助手CRM系統(tǒng)和上游還有使用我們產(chǎn)品的企業(yè)就是這樣的利益關(guān)系，這個(gè)讓我們前期和日常投入的時(shí)間和金錢成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一艘偷渡的小船出海，但是我們服務(wù)的不是偷渡者，所有參與方都想踏踏實(shí)實(shí)的賺錢。

   我們賺客戶的錢就要承擔(dān)我們的責(zé)任。我們最主要的職責(zé)就是保證航行的穩(wěn)定，我們必須盡最大的能力去做最穩(wěn)定的產(chǎn)品，盡職盡責(zé)去保證日常的穩(wěn)定性。很多客戶可能也聽說上個(gè)季度末對(duì)通信的監(jiān)管又有進(jìn)一步的加強(qiáng)。我們一直是特別認(rèn)真和謹(jǐn)慎對(duì)待這個(gè)行業(yè)，但是突入其來的變化也對(duì)我們有所誤傷。近三年的時(shí)間里我們第一次對(duì)部分的號(hào)碼做了一個(gè)周末兩天的停機(jī)。也許更簡(jiǎn)單的方法是發(fā)一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)的通知，告知客戶系統(tǒng)升級(jí)停用兩天，大部分的客戶還沒來得及抱怨這兩天這過去了。但是我們賺了客戶的錢，就不能做貔恘，要承擔(dān)船長(zhǎng)的責(zé)任，所以我們選擇了難的方式解決。智慧河的員工加班了兩天的時(shí)間，將所有周末有使用的需求的客戶統(tǒng)計(jì)出來，補(bǔ)發(fā)了2000多張新的號(hào)碼，并且為了客戶這兩天的使用我們承擔(dān)了半個(gè)月的套餐話費(fèi)?；ㄥX心疼嗎？確實(shí)心疼！但是這事正確！平時(shí)我們對(duì)客戶有標(biāo)準(zhǔn)有要求、我們也賺客戶的錢，出現(xiàn)問題的時(shí)候我們是責(zé)無旁貸的，我們對(duì)封卡包賠的承諾從來不是說說而已。穩(wěn)定運(yùn)行、承擔(dān)責(zé)任很難但這正確的。

  這個(gè)行業(yè)沒有捷徑，我們這樣的企業(yè)成長(zhǎng)也沒有捷徑。怎么去認(rèn)知這個(gè)行業(yè)就怎么去做，知行合一，去做難而正確的事——卡盟助手CRM系統(tǒng)。

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